Viber-бот для сайта некурящих кафе в Нови-Саде
Для проекта Smoke Free Cafes Novi Sad был добавлен Viber-бот. Он работает как мобильный интерфейс к тем же данным, на которых построена интерактивная карта некурящих кафе и ресторанов в Нови-Саде, и даёт клиентам прямой канал связи с администраторами проекта.
Открыть бот в Viber: viber://pa?chatURI=smokefreens
Задача была не просто сделать чат с приветствием. Бот должен был помочь человеку быстро найти ближайшие места без табачного дыма, уточнить категорию заведения и дать простой канал для предложений, правок и новых точек.
Что делает бот
- Показывает приветствие и клавиатуру на трёх языках: русском, английском и сербском.
- Перед запросом геолокации предлагает выбрать все категории или одну категорию заведения.
- Открывает выбор точки на карте через Viber location picker.
- После получения геолокации возвращает 7 ближайших некурящих заведений.
- Фильтрует выдачу по выбранной категории: кафе, десерты, международная кухня, пицца и другие типы заведений.
- Принимает текстовые сообщения, картинки, видео, ссылки и контакты как обратную связь по проекту.
- Пересылает обращения администраторам проекта в Viber и позволяет ответить пользователю так, чтобы ответ пришёл клиенту из бота.
Рисунок 1. Приветствие и базовая клавиатура: поиск заведений и переключение языка.
Рисунок 2. Перед геолокацией бот предлагает выбрать все категории или конкретный тип заведения.
Пользовательский сценарий
- Пользователь открывает бот и выбирает язык.
- Нажимает Get locations.
- Выбирает все категории или отдельный тип заведения.
- Передаёт точку на карте через стандартный интерфейс Viber.
- Получает список ближайших заведений с расстоянием, адресом и ссылкой на Google Maps.
Для городского справочника это удобнее, чем просить человека открывать сайт, искать себя на карте и вручную сравнивать расстояния. Сценарий в боте короче: выбрать категорию, отправить точку, получить ближайшие варианты.
Рисунок 3. После выбора категории бот показывает отдельную кнопку для передачи точки на карте.
Рисунок 4. Результат: ближайшие некурящие заведения, расстояние, адрес и ссылка на карту.
Обратная связь
Отдельная часть проекта — приём правок. Пользователь может написать, что в заведении изменились условия, отправить новую точку, картинку, видео, ссылку или контакт. Бот пересылает обращение администраторам проекта в Viber, а у администраторов есть возможность ответить пользователю. Ответ приходит клиенту из бота.
Технические детали
Бот работает на той же базе заведений, что и сайт Smoke Free Cafes Novi Sad. Инфраструктура проекта укладывается в бесплатные лимиты: сайт, API со списком кафе и Viber-бот не требуют постоянной оплаты серверов при текущем масштабе.
Результат
- У проекта Smoke Free Cafes Novi Sad появился отдельный Viber-интерфейс для пользователей, которым удобнее искать места в мессенджере.
- Поиск ближайших некурящих кафе стал доступен через геолокацию и категории.
- Администраторы проекта получили канал для правок и предложений без отдельной CRM или админки.
- Сайт, карта и бот используют одну и ту же базу заведений, поэтому данные не нужно поддерживать в нескольких местах.
- Проект стал более полезным для жителей и гостей Нови-Сада: можно открыть карту на сайте или быстро получить ближайшие варианты через Viber.